دانلود اسکریپت BeDesk – سیستم تیکتینگ و پشتیبانی مشتریان

دانلود اسکریپت BeDesk – سیستم تیکتینگ و پشتیبانی مشتریان 🤖💬

BeDesk یک راه‌حل میز کمک (Helpdesk) و گفتگوی زنده (Live Chat) با میزبانی شخصی (Self-Hosted) است که با ابزارهای قدرتمند هوش مصنوعی تقویت شده است. این سیستم تعادل کاملی بین ویژگی‌های قدرتمند و سادگی ارائه می‌دهد و به شما امکان می‌دهد تا پلتفرم پشتیبانی خود را بدون پرداخت هزینه‌های تکراری ماهانه، در اختیار داشته باشید.

🌟 ویژگی‌های برجسته:

• صندوق ورودی یکپارچه (Unified Inbox): مدیریت تیکت‌ها، ایمیل‌ها و چت‌ها از تمامی کانال‌ها در یک رابط کاربری واحد برای کارایی بیشتر.

• ایمیل به تیکت (Emails To Tickets): اتصال یک یا چند حساب ایمیل برای تبدیل خودکار ایمیل‌های ورودی به تیکت.

• حالت تاریک (Dark Mode): امکان تغییر به حالت تاریک برای تجربه راحت‌تر در نور کم.

• تقویت با هوش مصنوعی (Enhance with AI): تصحیح املا، تغییر لحن، طول و ترجمه پیام‌ها با کمک هوش مصنوعی.

• خلاصه هوش مصنوعی (AI Summary): دریافت خلاصه سریع از یک گفتگو با استفاده از هوش مصنوعی.

⚙️ ابزارهای مدیریت و گردش کار:

• مسیریابی گفتگو (Conversation Routing): مسیریابی خودکار گفتگوها به گروه یا عامل مناسب بر اساس معیارها (مانند موضوع یا تگ‌ها).

• وضعیت‌ها و ویژگی‌های سفارشی: ایجاد وضعیت‌های سفارشی (مثل “در انتظار قطعات”) و ویژگی‌های سفارشی برای تیکت‌ها و کاربران (مثل وضعیت اشتراک).

• پاسخ‌های ذخیره شده (Saved Replies): ذخیره و استفاده مجدد از پاسخ‌های متداول برای صرفه‌جویی در زمان.

• تریگرها (Triggers): انجام اقدامات خودکار (مانند به‌روزرسانی وضعیت یا ارسال ایمیل) زمانی که گفتگوها با معیارهای خاصی مطابقت دارند.

• مرکز راهنمایی (Help Center): پایگاه دانش کاملاً قابل سفارشی‌سازی با ویرایشگر قدرتمند، سازماندهی محتوا و ادغام AI.

📊 گزارش‌ها و تحلیل:

• مجموعه کامل گزارش‌های یکپارچه: نظارت بر عملکرد تیم، تحلیل اثربخشی محتوا و درک روندهای مشتریان.

• گزارش‌ها شامل: عملکرد تیم، تحلیل تیکت و چت، آمار مقالات مرکز راهنمایی و ردیابی کمپین.

🔑 مدیریت و امنیت:

• کنترل دسترسی (Access Control): محدود کردن دسترسی به مقالات مرکز راهنمایی یا پورتال تیکت به کاربران یا گروه‌های خاص.

• نقش‌ها و مجوزهای دقیق: ایجاد نقش‌های سفارشی و تخصیص مجوزهای خاص برای کنترل دسترسی.

• قابلیت Whitelabeling: سفارشی‌سازی رنگ‌ها، لوگو و سایر عناصر برای مطابقت با برند شما.

• پشتیبانی کامل از بومی‌سازی و ترجمه (Localization).

⚙️ نصب و راه اندازی آسان اسکریپت:

اسکریپت BeDesk امکان نصب و راه اندازی آسان را دارد. جهت مشاهده آموزش نصب و راه اندازی سازنده محصول به پوشه مستندات و Documentation در بسته دانلود مراجعه نمایید.